1. Обхват и страни
Настоящите общи условия уреждат отношенията между Nexus Cleaning (Нексус ООД, ЕИК: 112641285, гр. Пловдив, ул. Дякон Иларион 4, наричан по-нататък „Изпълнител") и физически или юридически лица, които заявяват услуги (наричани „Клиент") през уебсайта nexus-cleaning.com, по телефон или чрез съобщение.
2. Услуги
Изпълнителят предоставя услуги по машинно пране на килими, пътеки, одеала, китеници и олекотени завивки, включващи безплатно вземане и връщане в Пловдив и обслужваните населени места. Процесът включва изтупване, изпиране, центрофугиране, разресване, ароматизиране и опаковане.
3. Поръчки и потвърждение
Поръчка може да бъде направена онлайн чрез формата за заявка на сайта, по телефон или чрез съобщение на посочените контакти. След получаване на заявката, Изпълнителят се свързва с Клиента, за да потвърди часа на вземане.
Договорът се счита за сключен след потвърждение на конкретния час и адрес на вземане.
4. Цени и плащания
Текущите цени са публикувани на началната страница на сайта. Цените за килими, пътеки и одеала се определят на база тегло, измерено с калибрирана електронна везна в цеха на Изпълнителя. Цените за олекотените завивки са на брой.
Плащането се извършва при доставка — в брой или с банкова карта. След плащането Клиентът получава касова бележка с уникален референтен номер.
5. Бизнес абонаменти
Юридически лица могат да заявят бизнес абонамент през страницата „За бизнеса" на сайта. Абонаментът няма фиксирана месечна такса — Клиентът заплаща само реално извършените пранета.
Обемна отстъпка. Към поръчките по абонамента се прилага отстъпка, която зависи от общото количество (в килограми), изпрано през последните 12 месеца — от 10% базова отстъпка, нарастваща до 30% при достигане на съответните прагове на обем. Отстъпката се преизчислява текущо според натрупания за периода обем.
Личен линк за заявки. Всеки абонат получава личен линк, чрез който заявява вземане; подадените през него заявки автоматично се отнасят към неговия абонамент. Линкът е личен за бизнеса и Клиентът отговаря за съхранението му.
Фактуриране и плащане. За разлика от единичните поръчки (плащани при доставка), прането по абонамент се фактурира месечно. Изпълнителят издава фактура за всеки период с отразена отстъпка; плащането се извършва по банков път по данните във фактурата.
Бизнес портал. Чрез защитен вход (еднократен линк, изпратен на регистрирания имейл) абонатът има достъп до своите поръчки, използване и месечни справки/фактури.
Прекратяване. Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време от всяка от страните. Прекратяването не засяга вече извършени пранета, които подлежат на фактуриране.
6. Вземане и връщане
Куриерите на Изпълнителя извършват вземане и връщане в часовия интервал между 18:00 и 20:30, по предварителна уговорка. Транспортът е безплатен в рамките на обслужваните населени места.
Клиентът осигурява предаването на килимите в уговорения час лично или чрез уговорено лице.
7. Срокове на изпълнение
Стандартният срок на изпълнение е 3 – 5 работни дни от датата на вземането. При по-натоварени периоди, специфични тъкани или непредвидени обстоятелства срокът може да бъде удължен до 7 работни дни. Изпълнителят информира Клиента за реалния срок на връщане.
8. Отговорности и щети
Изпълнителят полага професионална грижа при обработката на всеки артикул. При установяване на скрити дефекти, износване или специфични характеристики, които биха могли да доведат до повреда при стандартното пране, Изпълнителят уведомява Клиента предварително и съгласува действията.
Максималният размер на обезщетение за повреден или липсващ артикул е до 50.00 € (97.79 лв.), в зависимост от състоянието на артикула и характера на повредата.
9. Отказ от поръчка
Клиентът може да откаже поръчка преди вземането на килимите без такса.
10. Рекламации
Клиентът има право да предяви рекламация за качеството на услугата в срок до 14 дни от връщането на килимите. Рекламацията се подава по телефон или имейл, придружена с описание на проблема.
Изпълнителят разглежда рекламацията в срок до 30 дни и предлага решение — повторно пране, корекция или частично възстановяване на сумата.
11. Лични данни
Обработването на личните данни на Клиента се извършва съгласно Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите общи условия.
12. Промени в условията
Изпълнителят си запазва правото да изменя настоящите общи условия. Актуалната версия е винаги публикувана на този адрес с дата на последна актуализация. Промените влизат в сила от датата на публикуване и не засягат вече потвърдени поръчки.
13. Приложимо право и спорове
Към настоящите общи условия се прилага българското законодателство. Споровете се разрешават по взаимно съгласие, а при невъзможност — пред компетентния български съд.
За контакт по въпроси, свързани с настоящите условия, можете да ни намерите на телефон +359 899 771 972 или на имейл office@nexus-cleaning.com.